Η ιδέα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι δελεαστική: ανοιχτό όλο το εικοσιτετράωρο, χωρίς ενοίκιο βιτρίνας, με πελάτες από όλη τη χώρα. Οι πλατφόρμες έχουν κάνει την τεχνική πλευρά πιο προσιτή από ποτέ. Η επιτυχία όμως κρίνεται κυρίως από αποφάσεις που παίρνονται πριν ανέβει το πρώτο προϊόν. Ας τις δούμε μία μία.
Τι θα πουλήσετε και σε ποιον
Η πιο κρίσιμη ερώτηση. Ένα προϊόν με σαφές κοινό και κάποιο διαφοροποιητικό στοιχείο έχει πολύ περισσότερες πιθανότητες από ένα γενικό κατάστημα που ανταγωνίζεται τους μεγάλους. Σκεφτείτε επίσης το μέγεθος, το βάρος και την ευπάθεια των προϊόντων, γιατί επηρεάζουν άμεσα το κόστος αποστολής.
Κάντε τους λογαριασμούς ανά παραγγελία
Πριν ορίσετε τιμές, υπολογίστε το πραγματικό κόστος κάθε πώλησης:
- Κόστος αγοράς ή παραγωγής του προϊόντος.
- Συσκευασία και μεταφορικά.
- Προμήθειες τρόπων πληρωμής και πλατφόρμας.
- Διαφήμιση που χρειάζεται για να φέρετε τον πελάτη.
- Επιστροφές και αλλαγές.
Αν μετά από όλα αυτά το περιθώριο κέρδους είναι πολύ μικρό, ίσως χρειάζεται να αναθεωρήσετε την τιμή ή το προϊόν.
Πλατφόρμα: έτοιμη λύση ή εξατομικευμένη;
Υπάρχουν πλατφόρμες συνδρομής που προσφέρουν έτοιμα πρότυπα και φιλοξενία, καθώς και λύσεις ανοιχτού κώδικα που δίνουν περισσότερη ελευθερία αλλά απαιτούν τεχνική υποστήριξη. Επιλέξτε με βάση τις γνώσεις σας, τον προϋπολογισμό και το πόσο σκοπεύετε να μεγαλώσετε.
Οι νομικές και φορολογικές υποχρεώσεις
Ένα e-shop είναι κανονική επιχείρηση. Χρειάζεται σωστή φορολογική κατάσταση, παραστατικά, όρους χρήσης, πολιτική επιστροφών και πολιτική απορρήτου σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας προσωπικών δεδομένων. Συμβουλευτείτε λογιστή και, αν χρειάζεται, νομικό πριν ξεκινήσετε.
Ένα e-shop χωρίς επισκέπτες μοιάζει με κατάστημα σε έρημο δρόμο: όσο όμορφη κι αν είναι η βιτρίνα, κανείς δεν τη βλέπει.
Φωτογραφίες και περιγραφές που πουλάνε
Ο πελάτης δεν μπορεί να αγγίξει το προϊόν. Καθαρές φωτογραφίες από πολλές γωνίες, διαστάσεις, υλικά και ειλικρινείς περιγραφές μειώνουν τις απορίες και τις επιστροφές. Μην αντιγράφετε περιγραφές από άλλους· τα πρωτότυπα κείμενα βοηθούν και στις μηχανές αναζήτησης.
Πώς θα σας βρουν
Το λανσάρισμα είναι η αρχή. Σχεδιάστε από πριν πώς θα φέρετε επισκέπτες: βελτιστοποίηση για μηχανές αναζήτησης, social media, newsletter, διαφήμιση με πληρωμή ή συνεργασίες. Ξεκινήστε με ένα ή δύο κανάλια και μετρήστε τα αποτελέσματα.
Εξυπηρέτηση και εμπιστοσύνη
Γρήγορη απάντηση στα μηνύματα, ξεκάθαροι χρόνοι αποστολής, ασφαλείς τρόποι πληρωμής και ορατά στοιχεία επικοινωνίας χτίζουν εμπιστοσύνη. Οι κριτικές ικανοποιημένων πελατών είναι από τα πιο πειστικά στοιχεία για έναν νέο επισκέπτη.
Μια σύντομη λίστα ελέγχου πριν το λανσάρισμα
- Δοκιμάστε μια παραγγελία από την αρχή ως το τέλος, όπως θα την έκανε ένας πελάτης.
- Ελέγξτε πώς εμφανίζεται το κατάστημα στο κινητό, αφού εκεί γίνονται πολλές αγορές.
- Βεβαιωθείτε ότι οι τρόποι πληρωμής και τα μεταφορικά υπολογίζονται σωστά.
- Ετοιμάστε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις πελατών.
- Εξασφαλίστε ότι υπάρχει απόθεμα για τα προϊόντα που προβάλλετε.
Ξεκινήστε μικρά, με λίγα προϊόντα που ξέρετε καλά, και αφήστε τους πελάτες να σας δείξουν τον δρόμο. Η ανάπτυξη έρχεται πιο σταθερά όταν χτίζεται πάνω σε πραγματική ζήτηση.
