Για έναν μικρό επιχειρηματία, τα social media μοιάζουν συχνά με δεύτερη δουλειά: πρέπει να βγάλει φωτογραφίες, να γράψει κείμενα, να απαντήσει σε μηνύματα, ενώ ταυτόχρονα εξυπηρετεί πελάτες. Το κλειδί δεν είναι να κάνετε περισσότερα, αλλά να κάνετε τα σωστά με συνέπεια. Ακολουθεί ένας ρεαλιστικός οδηγός.
Διαλέξτε πού θα είστε
Δεν χρειάζεται να έχετε λογαριασμό σε κάθε πλατφόρμα. Ρωτήστε: πού βρίσκονται οι πελάτες μου; Ένα εστιατόριο ή ένα κατάστημα ρούχων ταιριάζει σε πλατφόρμες με έμφαση στην εικόνα, ενώ μια εταιρεία που απευθύνεται σε άλλες επιχειρήσεις μπορεί να βρει περισσότερη αξία σε επαγγελματικά δίκτυα. Καλύτερα ένα δύο κανάλια καλά ενημερωμένα, παρά πέντε εγκαταλελειμμένα.
Τι να δημοσιεύετε: πέντε είδη περιεχομένου
- Παρασκήνιο. Η προετοιμασία, η ομάδα, ο χώρος. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται ανθρώπους.
- Χρήσιμες συμβουλές. Πώς χρησιμοποιείται ένα προϊόν, πώς συντηρείται, πώς συνδυάζεται.
- Προϊόντα και υπηρεσίες. Με καλές φωτογραφίες και σαφείς πληροφορίες, χωρίς υπερβολές.
- Ιστορίες πελατών. Κριτικές ή φωτογραφίες που μοιράστηκαν οι ίδιοι, πάντα με την άδειά τους.
- Πρακτικές ανακοινώσεις. Ωράρια, αργίες, νέες αφίξεις, εκδηλώσεις.
Ένας απλός κανόνας: το μεγαλύτερο μέρος του περιεχομένου να προσφέρει αξία ή ψυχαγωγία και μόνο ένα μικρότερο μέρος να είναι ευθεία προώθηση.
Πόσο συχνά;
Δεν υπάρχει μαγικός αριθμός. Η συνέπεια μετράει περισσότερο από την ποσότητα. Για πολλές μικρές επιχειρήσεις, δύο έως τρεις αναρτήσεις την εβδομάδα σε κάθε κανάλι είναι ένας ρεαλιστικός στόχος, μαζί με πιο αυθόρμητες, σύντομες ιστορίες όποτε υπάρχει κάτι να δείξετε. Αν αυτό είναι πολύ, ξεκινήστε με μία την εβδομάδα και ανεβείτε σταδιακά.
Στα social media δεν κερδίζει όποιος φωνάζει περισσότερο, αλλά όποιος εμφανίζεται σταθερά με κάτι που αξίζει να ακουστεί.
Οργανώστε τον χρόνο σας
Αφιερώστε μία ή δύο ώρες την εβδομάδα για να ετοιμάσετε περιεχόμενο. Βγάλτε πολλές φωτογραφίες μαζί, γράψτε τα κείμενα και προγραμματίστε τις αναρτήσεις με τα εργαλεία που προσφέρουν οι ίδιες οι πλατφόρμες. Έτσι δεν θα ψάχνετε ιδέες την τελευταία στιγμή.
Μην ξεχνάτε το «social»
Η απάντηση σε σχόλια και μηνύματα είναι εξίσου σημαντική με τη δημοσίευση. Απαντήστε γρήγορα, ευγενικά και με το όνομά σας όπου ταιριάζει. Ακόμη και ένα αρνητικό σχόλιο, αν αντιμετωπιστεί ήρεμα και επαγγελματικά, μπορεί να δείξει πόσο σέβεστε τους πελάτες σας.
Μετρήστε τι δουλεύει
Οι επαγγελματικοί λογαριασμοί έχουν στατιστικά. Κοιτάξτε μία φορά τον μήνα ποιες αναρτήσεις είχαν περισσότερη απήχηση και κάντε περισσότερες από αυτές. Πιο σημαντικό από τα «μου αρέσει» είναι αν οι αναρτήσεις φέρνουν μηνύματα, τηλέφωνα ή επισκέψεις.
Φωτογραφίες με το κινητό που τραβούν το βλέμμα
Δεν χρειάζεστε ακριβή κάμερα. Το φυσικό φως από ένα παράθυρο, ένα καθαρό φόντο και λίγη προσοχή στο κάδρο αρκούν για επαγγελματικό αποτέλεσμα. Καθαρίστε τον φακό πριν από κάθε λήψη, αποφύγετε το υπερβολικό ζουμ και κρατήστε ένα σταθερό ύφος στα χρώματα και στα φίλτρα, ώστε ο λογαριασμός να έχει αναγνωρίσιμη ταυτότητα. Τα σύντομα βίντεο, ακόμη και λίγων δευτερολέπτων, έχουν συχνά μεγαλύτερη απήχηση από τις στατικές εικόνες.
Τα social media είναι μαραθώνιος, όχι σπριντ. Με λίγο σχέδιο και πολλή αυθεντικότητα, μπορούν να γίνουν το πιο οικονομικό εργαλείο προβολής της επιχείρησής σας.
