Αγοράσατε κάτι online και δεν σας κάνει; Χάλασε η συσκευή λίγους μήνες μετά την αγορά; Πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν ότι το ευρωπαϊκό δίκαιο τους παρέχει σημαντική προστασία, συχνά μεγαλύτερη από όσα αναγράφει η «πολιτική επιστροφών» ενός καταστήματος. Ας δούμε τις βασικές αρχές.
Δικαίωμα υπαναχώρησης στις αγορές από απόσταση
Όταν αγοράζετε από απόσταση, δηλαδή μέσω ιντερνέτ, τηλεφώνου ή καταλόγου, από επαγγελματία πωλητή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε μέσα σε 14 ημερολογιακές ημέρες χωρίς να χρειάζεται να δώσετε αιτιολογία. Η προθεσμία για τα αγαθά μετράει συνήθως από την ημέρα που τα παραλάβατε.
- Ενημερώνετε τον πωλητή με σαφή δήλωση ότι υπαναχωρείτε, κατά προτίμηση γραπτά.
- Ο πωλητής οφείλει να σας επιστρέψει τα χρήματα, συμπεριλαμβανομένων των βασικών εξόδων αποστολής, μέσα σε εύλογη προθεσμία που ορίζει ο νόμος.
- Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος μπορεί να βαραίνουν εσάς, αν αυτό αναφέρθηκε ρητά πριν από την αγορά.
Οι εξαιρέσεις που πρέπει να ξέρετε
Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για όλα. Συνήθως εξαιρούνται, μεταξύ άλλων, προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα, ευπαθή τρόφιμα, σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που ανοίχτηκαν, καθώς και ψηφιακό περιεχόμενο που αρχίσατε να κατεβάζετε με τη συγκατάθεσή σας.
Στο φυσικό κατάστημα τα πράγματα διαφέρουν
Αυτό που λίγοι γνωρίζουν: όταν αγοράζετε από φυσικό κατάστημα, δεν υπάρχει γενική νομική υποχρέωση του καταστήματος να δεχτεί επιστροφή απλώς επειδή αλλάξατε γνώμη. Πολλά καταστήματα το επιτρέπουν ως εμπορική πολιτική. Ρωτήστε πριν αγοράσετε και κρατήστε την απόδειξη.
Η απόδειξη αγοράς είναι το πιο ταπεινό αλλά και το πιο ισχυρό χαρτί του καταναλωτή.
Νόμιμη εγγύηση: κάτι διαφορετικό από την εμπορική
Ανεξάρτητα από το πού αγοράσατε, ο πωλητής ευθύνεται για ελαττώματα ή έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος που υπάρχουν κατά την παράδοση και εκδηλώνονται μέσα σε ελάχιστη περίοδο που προβλέπει το ευρωπαϊκό δίκαιο, τουλάχιστον δύο έτη. Αυτή είναι η νόμιμη εγγύηση και δεν μπορεί να αποκλειστεί με όρους του καταστήματος.
Η εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή ή του καταστήματος είναι πρόσθετη και προαιρετική. Δεν αντικαθιστά τη νόμιμη.
Τι μπορείτε να ζητήσετε για ελαττωματικό προϊόν
- Κατά κανόνα, επισκευή ή αντικατάσταση χωρίς χρέωση.
- Αν αυτό δεν είναι δυνατό ή δεν γίνει σε εύλογο χρόνο, μείωση τιμής ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση με επιστροφή χρημάτων.
Πρακτικές συμβουλές
- Φυλάσσετε αποδείξεις, email επιβεβαίωσης και φωτογραφίες του προϊόντος κατά την παραλαβή.
- Επικοινωνείτε γραπτά, ώστε να υπάρχει ίχνος.
- Διαβάζετε τους όρους πριν από την αγορά, ιδίως για έξοδα επιστροφής.
- Αν δεν βρείτε λύση, απευθυνθείτε στις αρμόδιες αρχές προστασίας καταναλωτή ή στους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών.
Οι λεπτομέρειες μπορεί να διαφέρουν ανά περίπτωση και να αλλάζουν με νέες ρυθμίσεις, γι’ αυτό συμβουλευτείτε πάντα τις επίσημες πηγές. Η γνώση των βασικών αρχών, όμως, είναι το πρώτο βήμα για να μη χάνετε ό,τι σας ανήκει.
Το άρθρο έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν αποτελεί χρηματοοικονομική συμβουλή.
